НК ГАРАНТИЯ
Услуги
  • Бухгалтерские услуги
    • Бухгалтерское обслуживание
      • Бухгалтерское обслуживание ИП
      • Бухгалтерское обслуживание юридических лиц
    • Восстановление бухгалтерского учета
    • Бухгалтерский аутсорсинг
    • Бухгалтерская отчетность
      • Подготовка отчетов
      • Нулевая отчетность
      • Сдача отчетности
    • Консультации по бухгалтерскому учету
    • Аудит бухгалтерской отчетности
    • Подготовка к налоговой проверке
    • Сверка платежей
  • 3-НДФЛ
    • Сдача имущества в аренду
    • Ценные бумаги
    • Имущественные вычеты
    • Социальные вычеты
    • Профессиональные вычеты
    • Сдача деклараций
    • Бланки деклараций
    • Наследование/дарение
    • Правила заполнения деклараций
  • Консультации по налогам
    • Консультации по налогам для юридических лиц
    • Консультации для физических лиц
    • Консультации бухгалтера для ИП
    • Система налогообложения
    • Оптимизация налогообложения
    • Налоговая ответственность, штрафы
    • Налоговая экспертиза
  • Кадровое делопроизводство
    • Ведение кадрового делопроизводства
    • Расчет заработной платы
    • Аудит кадрового делопроизводства
    • Восстановление кадровой документации
    • Решение трудовых споров и конфликтов
    • Представительство в трудовой инспекции
    • Консультации по трудовому праву
    • Консультации и обучение охране труда
    • Подготовка и проведение специальной оценки труда (СОУТ)
  • Юридические услуги
    • Юридические услуги физическим лицам
      • Автоюрист
      • Вопросы наследства
      • Семейные споры
      • Трудовые споры
      • Защита прав потребителей
      • Жилищные вопросы
    • Юридические услуги для юридических лиц
      • Арбитраж
      • Представительство в суде
      • Урегулирование споров
      • Взыскание долгов
      • Защита прав продавцов и изготовителей
      • Подготовка к плановым проверкам
      • Корпоративные юристы
      • Лицензии, СРО, Сертификаты
  • Регистрация фирм
    • Регистрация ООО
    • Регистрация АО/ЗАО
    • Регистрация ИП
    • Регистрация НКО
    • Закрытие ИП
    • Регистрация изменений
    • Открытие расчетного счета
  • Ликвидация фирм
  • Онлайн-кассы
    • Техническое обслуживание и ремонт
    • Эквайринг
    • Автоматизация бизнеса
Цены
Компания
  • О компании
  • Команда
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Сертификаты
  • Благодарности и награды
  • Реквизиты
  • Политика конфиденциальности
  • Договор оферты
Полезная информация
  • Новости
  • Статьи
  • Список документов
  • Бланки документов
  • Вопрос-ответ
Контакты
Акции
Ещё
    Задать вопрос
    8 (495) 775-95-50
    8 (800) 775-95-50(Бесплатно по России)
    *9550(Для звонков с мобильных)
    Заказать звонок
    info@nkgarant.ru
    5 офисов в Москве
    • Вконтакте
    • Одноклассники
    НК ГАРАНТИЯ
    Ближайший офис
    8 (495) 775-95-50
    8 (800) 775-95-50(Бесплатно по России)
    *9550(Для звонков с мобильных)
    Пн-Пт, с 09:30 до 18:00
    Заказать звонок
    Услуги
    • Бухгалтерские услуги
      Бухгалтерские услуги
      • Бухгалтерское обслуживание
        • Бухгалтерское обслуживание ИП
        • Бухгалтерское обслуживание юридических лиц
      • Восстановление бухгалтерского учета
      • Бухгалтерский аутсорсинг
      • Бухгалтерская отчетность
        • Подготовка отчетов
        • Нулевая отчетность
        • Сдача отчетности
      • Консультации по бухгалтерскому учету
      • Аудит бухгалтерской отчетности
      • Подготовка к налоговой проверке
      • Сверка платежей
    • 3-НДФЛ
      3-НДФЛ
      • Сдача имущества в аренду
      • Ценные бумаги
      • Имущественные вычеты
      • Социальные вычеты
      • Профессиональные вычеты
      • Сдача деклараций
      • Бланки деклараций
      • Наследование/дарение
      • Правила заполнения деклараций
    • Консультации по налогам
      Консультации по налогам
      • Консультации по налогам для юридических лиц
      • Консультации для физических лиц
      • Консультации бухгалтера для ИП
      • Система налогообложения
      • Оптимизация налогообложения
      • Налоговая ответственность, штрафы
      • Налоговая экспертиза
    • Кадровое делопроизводство
      Кадровое делопроизводство
      • Ведение кадрового делопроизводства
      • Расчет заработной платы
      • Аудит кадрового делопроизводства
      • Восстановление кадровой документации
      • Решение трудовых споров и конфликтов
      • Представительство в трудовой инспекции
      • Консультации по трудовому праву
      • Консультации и обучение охране труда
      • Подготовка и проведение специальной оценки труда (СОУТ)
    • Юридические услуги
      Юридические услуги
      • Юридические услуги физическим лицам
        • Автоюрист
        • Вопросы наследства
        • Семейные споры
        • Трудовые споры
        • Защита прав потребителей
        • Жилищные вопросы
      • Юридические услуги для юридических лиц
        • Арбитраж
        • Представительство в суде
        • Урегулирование споров
        • Взыскание долгов
        • Защита прав продавцов и изготовителей
        • Подготовка к плановым проверкам
        • Корпоративные юристы
        • Лицензии, СРО, Сертификаты
    • Регистрация фирм
      Регистрация фирм
      • Регистрация ООО
      • Регистрация АО/ЗАО
      • Регистрация ИП
      • Регистрация НКО
      • Закрытие ИП
      • Регистрация изменений
      • Открытие расчетного счета
    • Ликвидация фирм
      Ликвидация фирм
    • Онлайн-кассы
      Онлайн-кассы
      • Техническое обслуживание и ремонт
      • Эквайринг
      • Автоматизация бизнеса
    Цены
    Компания
    • О компании
    • Команда
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Сертификаты
    • Благодарности и награды
    • Реквизиты
    • Политика конфиденциальности
    • Договор оферты
    Полезная информация
    • Новости
    • Статьи
    • Список документов
    • Бланки документов
    • Вопрос-ответ
    Контакты
    Акции
      НК ГАРАНТИЯ
      Услуги
      • Бухгалтерские услуги
        Бухгалтерские услуги
        • Бухгалтерское обслуживание
          • Бухгалтерское обслуживание ИП
          • Бухгалтерское обслуживание юридических лиц
        • Восстановление бухгалтерского учета
        • Бухгалтерский аутсорсинг
        • Бухгалтерская отчетность
          • Подготовка отчетов
          • Нулевая отчетность
          • Сдача отчетности
        • Консультации по бухгалтерскому учету
        • Аудит бухгалтерской отчетности
        • Подготовка к налоговой проверке
        • Сверка платежей
      • 3-НДФЛ
        3-НДФЛ
        • Сдача имущества в аренду
        • Ценные бумаги
        • Имущественные вычеты
        • Социальные вычеты
        • Профессиональные вычеты
        • Сдача деклараций
        • Бланки деклараций
        • Наследование/дарение
        • Правила заполнения деклараций
      • Консультации по налогам
        Консультации по налогам
        • Консультации по налогам для юридических лиц
        • Консультации для физических лиц
        • Консультации бухгалтера для ИП
        • Система налогообложения
        • Оптимизация налогообложения
        • Налоговая ответственность, штрафы
        • Налоговая экспертиза
      • Кадровое делопроизводство
        Кадровое делопроизводство
        • Ведение кадрового делопроизводства
        • Расчет заработной платы
        • Аудит кадрового делопроизводства
        • Восстановление кадровой документации
        • Решение трудовых споров и конфликтов
        • Представительство в трудовой инспекции
        • Консультации по трудовому праву
        • Консультации и обучение охране труда
        • Подготовка и проведение специальной оценки труда (СОУТ)
      • Юридические услуги
        Юридические услуги
        • Юридические услуги физическим лицам
          • Автоюрист
          • Вопросы наследства
          • Семейные споры
          • Трудовые споры
          • Защита прав потребителей
          • Жилищные вопросы
        • Юридические услуги для юридических лиц
          • Арбитраж
          • Представительство в суде
          • Урегулирование споров
          • Взыскание долгов
          • Защита прав продавцов и изготовителей
          • Подготовка к плановым проверкам
          • Корпоративные юристы
          • Лицензии, СРО, Сертификаты
      • Регистрация фирм
        Регистрация фирм
        • Регистрация ООО
        • Регистрация АО/ЗАО
        • Регистрация ИП
        • Регистрация НКО
        • Закрытие ИП
        • Регистрация изменений
        • Открытие расчетного счета
      • Ликвидация фирм
        Ликвидация фирм
      • Онлайн-кассы
        Онлайн-кассы
        • Техническое обслуживание и ремонт
        • Эквайринг
        • Автоматизация бизнеса
      Цены
      Компания
      • О компании
      • Команда
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Сертификаты
      • Благодарности и награды
      • Реквизиты
      • Политика конфиденциальности
      • Договор оферты
      Полезная информация
      • Новости
      • Статьи
      • Список документов
      • Бланки документов
      • Вопрос-ответ
      Контакты
      Акции
        НК ГАРАНТИЯ
        Телефоны
        8 (495) 775-95-50
        8 (800) 775-95-50(Бесплатно по России)
        *9550(Для звонков с мобильных)
        Заказать звонок
        НК ГАРАНТИЯ
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Бухгалтерские услуги
            • Назад
            • Бухгалтерские услуги
            • Бухгалтерское обслуживание
              • Назад
              • Бухгалтерское обслуживание
              • Бухгалтерское обслуживание ИП
              • Бухгалтерское обслуживание юридических лиц
            • Восстановление бухгалтерского учета
            • Бухгалтерский аутсорсинг
            • Бухгалтерская отчетность
              • Назад
              • Бухгалтерская отчетность
              • Подготовка отчетов
              • Нулевая отчетность
              • Сдача отчетности
            • Консультации по бухгалтерскому учету
            • Аудит бухгалтерской отчетности
            • Подготовка к налоговой проверке
            • Сверка платежей
          • 3-НДФЛ
            • Назад
            • 3-НДФЛ
            • Сдача имущества в аренду
            • Ценные бумаги
            • Имущественные вычеты
            • Социальные вычеты
            • Профессиональные вычеты
            • Сдача деклараций
            • Бланки деклараций
            • Наследование/дарение
            • Правила заполнения деклараций
          • Консультации по налогам
            • Назад
            • Консультации по налогам
            • Консультации по налогам для юридических лиц
            • Консультации для физических лиц
            • Консультации бухгалтера для ИП
            • Система налогообложения
            • Оптимизация налогообложения
            • Налоговая ответственность, штрафы
            • Налоговая экспертиза
          • Кадровое делопроизводство
            • Назад
            • Кадровое делопроизводство
            • Ведение кадрового делопроизводства
            • Расчет заработной платы
            • Аудит кадрового делопроизводства
            • Восстановление кадровой документации
            • Решение трудовых споров и конфликтов
            • Представительство в трудовой инспекции
            • Консультации по трудовому праву
            • Консультации и обучение охране труда
            • Подготовка и проведение специальной оценки труда (СОУТ)
          • Юридические услуги
            • Назад
            • Юридические услуги
            • Юридические услуги физическим лицам
              • Назад
              • Юридические услуги физическим лицам
              • Автоюрист
              • Вопросы наследства
              • Семейные споры
              • Трудовые споры
              • Защита прав потребителей
              • Жилищные вопросы
            • Юридические услуги для юридических лиц
              • Назад
              • Юридические услуги для юридических лиц
              • Арбитраж
              • Представительство в суде
              • Урегулирование споров
              • Взыскание долгов
              • Защита прав продавцов и изготовителей
              • Подготовка к плановым проверкам
              • Корпоративные юристы
              • Лицензии, СРО, Сертификаты
          • Регистрация фирм
            • Назад
            • Регистрация фирм
            • Регистрация ООО
            • Регистрация АО/ЗАО
            • Регистрация ИП
            • Регистрация НКО
            • Закрытие ИП
            • Регистрация изменений
            • Открытие расчетного счета
          • Ликвидация фирм
          • Онлайн-кассы
            • Назад
            • Онлайн-кассы
            • Техническое обслуживание и ремонт
            • Эквайринг
            • Автоматизация бизнеса
        • Цены
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Команда
          • Партнеры
          • Отзывы
          • Сертификаты
          • Благодарности и награды
          • Реквизиты
          • Политика конфиденциальности
          • Договор оферты
        • Полезная информация
          • Назад
          • Полезная информация
          • Новости
          • Статьи
          • Список документов
          • Бланки документов
          • Вопрос-ответ
        • Контакты
        • Акции
        • 8 (495) 775-95-50
        • 8 (800) 775-95-50(Бесплатно по России)
        • *9550(Для звонков с мобильных)
        info@nkgarant.ru
        5 офисов в Москве
        • Вконтакте
        • Одноклассники
        • Главная
        • Статьи
        • Улучшаем качество работы с помощью отзывов от клиентов

        Улучшаем качество работы с помощью отзывов от клиентов

        Улучшаем качество работы с помощью отзывов от клиентов
        10 июня 2019

        Реальные отзывы от реальных клиентов могут многое рассказать об их отношении к вашей компании, производимому продукту и предоставляемым услугам. Что делать с полученной таким способом информацией, в нашей статье мы постараемся об этом рассказать.

        Делим клиентов на категории

        Первое, что нужно сделать, это разделить клиентов, оставивших отзывы, на следующие категории:
        Довольные качеством предоставляемых услуг и предлагаемым продуктом;
        Удовлетворенные;
        Неудовлетворенные.

        При этом нужно определить причину неудовлетворенности и постараться ее устранить. Это позволит вам перевести клиентов их категории неудовлетворенные в категорию довольные.

        Отсеиваем бесполезные отзывы

        Интернет – лучшее место, где можно получить отзывы о своей компании, производимом продукте и предоставляемых услугах. Но размещаемую в Сети информацию нужно сортировать. Дело в том, что в Интернете бывает немало неадекватных, всем недовольным и всех критикующих людей. Эта информация будет для вас бесполезной.
        И наоборот, весьма важными окажутся отзывы клиентов конкурентов. Из них вы узнаете, чего не хватает вашему продукту для того, чтобы их переманить.

        Прав клиент или не прав?

        Реальные отзывы реальных клиентов подлежат внимательному изучению. Из них можно многое почерпнуть, как о компании в целом, так и о производимом продукте в частности. Особенно ценными являются те, в которых приведены конкретные примеры. На них нужно обращать максимум внимания.

        Когда критика становится важной рекомендацией?

        Положительные и отрицательные отзывы от клиентов должны превратиться в инструмент улучшения продвигаемого продукта. Для превращения критики в важную рекомендацию нужно:
        Помочь клиенту сформулировать свои претензии;
        Выяснить у него, как его недовольство продуктом или обслуживанием можно устранить.

        Действенной рекомендацией критика станет тогда, когда клиент подтвердит, что после устранения высказанных им недочетов он будет продолжать сотрудничество с вами.

        Как получить обратную связь?

        Есть 6 самых действенных и эффективных способов получения обратной связи от клиентов:
        Книга жалоб и предложений в виде формы обратной связи на корпоративном сайте;
        Активный раздел вопросов и ответов на официальном сайте компании;
        Рассылка опросников;
        Анкетирование клиентов;
        Мониторинг социальных сетей;
        Звонки клиентам.

        Стимулирование обратной связи

        Лучшим способом будет прямое обращение к клиентам с просьбой высказать свое мнение о работе компании, производимом продукте и оказываемых услугах. Прямое общение с клиентами – залог прочных и долгих отношений. Не пренебрегайте этим!

        Начните сотрудничество с индивидуальной консультации по подбору инструментов и услуг.
        Заказать услугу

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться
        Назад к списку
        О компании
        ВАМ НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА?
        Задать вопрос
        Заказать звонок
        Услуги
        Бухгалтерские услуги
        3-НДФЛ
        Консультации по налогам
        Кадровое делопроизводство
        Юридические услуги
        Регистрация фирм
        Ликвидация фирм
        Онлайн-кассы
        Компания
        О компании
        Команда
        Партнеры
        Отзывы
        Сертификаты
        Благодарности и награды
        Реквизиты
        Политика конфиденциальности
        Договор оферты
        Полезная информация
        Новости
        Статьи
        Список документов
        Бланки документов
        Вопрос-ответ
        Акции
        Цены
        Контакты
        Подписка на рассылку
        8 (495) 775-95-50
        8 (800) 775-95-50(Бесплатно по России)
        *9550(Для звонков с мобильных)
        Заказать звонок
        info@nkgarant.ru
        5 офисов в Москве
        Режим работы
        Пн-Пт, с 09:30 до 18:00
        • Вконтакте
        • Одноклассники
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        info@nkgarant.ru
        Whatsapp
        Whatsapp
        Viber
        Viber
        Telegram
        ВКонтакте
        Одноклассники
        Skype